بمناسبة اليوم العالمي للجودة نظمت غرفة تجارة دمشق يوم أمس ندوة تناولت مواصفات الجودة وامتيازات تطبيقها لقطاع الأعمال، تحت عنوان “رضاء العملاء وضمان مستقبل رأس المال بكل فخر منتج سوري.”
تطبيقات الجودة ودورها بكسب رضا العملاء
وأوضح مدير عام مركز IYAS الأكاديمي لنظم إدارة الجودة مهند توتونجي، أن تطوير قطاع الأعمال هو المهمة الرئيسية لنشاط غرفة تجارة دمشق
ونحن داعمين لهم في إنجاح الفكرة، مبيناً أن الندوة تناولت تطبيقات الجودة ودورها بكسب رضا العملاء وتطبيقاتها بضمان رأس المال
لافتاً إلى أن التاجر والصناعي وقائد العمل السياحي، أو أي اختصاصات أخرى سواء كانت من المؤسسات الربحية أم غير الربحية
تحتاج إلى ضمان لاستمرار عملها للجودة، وبالتالي مواصفات الجودة جاءت لدعم قدراتهم من خلال معايير خاصة تضبط الإجراءات لديهم
في المعامل أو بالمنشأة إذا كان لديه أي مشكلة، ويتم تجاوز العقبات بمعايير تمت دراستها وطبقت دوليا واعتمدت نتيجة تكرار التطبيق.
مكافحة الهدر والوصول إلى أمان اقتصادي
كما أكد رغبته بتجاوز الفكر التجريبي والتكرار طالما هناك قواعد ضامنة لتحقيق الوفرة والتطور في سوق العمل
آملاً أن يتم الالتزام بالتطبيق حتى في مؤسسات القطاع العام، منوهاً بأن الهدر المالي غير مسموح حالياً
في ظل الضائقة الاقتصادية الموجودة في كل دول العالم نتيجة الأوضاع الجيوسياسية، وأن كل الدول تسعى لمكافحة الهدر
والوصول إلى أمان اقتصادي وكسب رضا وولاء العملاء بشكل دائم كون كسب الزبون وإرضائه هو السبيل لإنجاح عمل المنشأة.
مفاهيم ومعايير جديدة
بدوره أوضح نائب رئيس غرفة تجارة دمشق محمد الحلاق أن الندوة تركز على أهمية الجودة ومدى الالتزام بتطبيقها
وأن يكون مفهوم الجودة معرفا بشكل صحيح لجميع أطراف المعادلة سواء للتجار والصناعيين أم المستهلكين.
كما نوه بوجود مفاهيم ومعايير وثقافة جديدة، فهناك علامات فارقة لها قيمة كبيرة وتباع وتشترى
وهناك الكثير من الشركات العالمية علاماتها الفارقة أغلى بكثير من مكوناتها، وكذلك شركات لا يوجد لديها أي رأسمال سلعي
بمقدار ماعندها من رأسمال خدمي والعلامة الفارقة بالنسبة لها القيمة الفعلية
وظهر ذلك عند انتشار فيروس كورونا فهناك بعض الشركات تضررت وبعضها حلًقت وخاصة شركات الخدمات.
وعلى هامش الندوة وبمناسبة اليوم العالمي للجودة للعام ٢٠٢٤ تم تكريم
عدد من المؤسسات العاملة والريادية في قطاع الجودة.
لمتابعة المزيد من الأخبار الاقتصادية اضغط هنا
لمزيد من الأخبار تابعنا على صفحة الفيسبوك
